Almindelige ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål (FAQ'S)

 

1) Forsendelse og afhentning

  •  Hvor lang tid tager rapporterne? Fra ordredato mellem 4 og 8 uger.
  • Hvor lang tid tager det, før sættet ankommer? Fra bestillingsdatoen mellem 24 og 72 åbningstider.
  • Jeg har allerede samlet min prøve, hvordan returnerer jeg sættet? For at returnere kittet skal du kun registrere det her og vælge en af ​​mulighederne: levering af posten (hvis din postkonvolut har frimærker og vores adresse, skal du bare deponere den i enhver postkasse) eller "planlægge en afhentning" hvis ikke har du en taske med frimærker. Vi sender dig instruktionerne til indsamlingen.
  • Kan jeg sende mit kit fra en anden adresse end den, jeg modtog det fra? Ja, du skal bare indtaste den nye indsamlingsadresse, når du tilmelder dit kit her. Hvis du sender det fra Spanien, skal du bare efterlade prøven og kopien af ​​den underskrevne formular på ethvert postkontor eller postkasse.
  • Kan jeg købe den som en gave og sende den til en hvilken som helst adresse? Ja, du skal bare gemme det ordrenummer, du modtager, i bekræftelses-e-mailen og bruge leveringsadressen til at levere sættet.
  • Sender du til et hvilket som helst land? Ja, du kan bestille hvor som helst i verden. Du skal bare sørge for at angive en komplet og gyldig postadresse.
  • Hvor meget koster det at sende sættet? I Spanien er forsendelse gratis. I resten af ​​verden koster ekspresforsendelse med afhentningsservice 25 euro og er gratis for ordrer over 248 euro.
  • Skal jeg gå på kontoret for at tage testen? Nej, vi sender sætene gratis til din dør. Du kan se detaljerede instruktioner om brug af sættet her.
  • Skal jeg opbevare prøven under særlige forhold, inden jeg sender den? Nej, prøven holdes i perfekt stand ved stuetemperatur i mindst 3 måneder.

2) Betaling

  • Hvilke betalingsformer er der? I Spanien kan du ud over kreditkort, Paypal eller bankoverførsel (betalingsmuligheder i EU) betale kontant ved levering. Uden for EU kun med kreditkort eller Paypal.
  • Kan jeg betale i rater? Nej, denne mulighed er ikke tilgængelig endnu.
  • Kan jeg købe en pakke og lave nogle af rapporterne for mig selv og resten for en anden? Nej, hvert køb (uanset antallet af rapporter) er kun gyldigt for en person (Der er kun et sæt, der tager DNA-prøven).
  • Hvad er forsendelsesomkostningerne? Vi inkluderer envejs forsendelse med ethvert køb. Samling er inkluderet ved køb over € 248 og udgifter på € 25 ved køb under € 248.

3) Typer af beviser

  • Udfører du faderskabstest? Nej, hos 24Genetics udfører vi ikke denne type test.
  • Diagnostiserer de sygdomme? Nej, vores rapporter er forebyggende, vi analyserer kun en del af den genetiske information (ca. 730.000 genetiske biomarkører ud af i alt 3.200 millioner biomarkører i vores genom). Hvis du leder efter et klinisk panel til bekræftelse eller udelukkelse af sygdom, skal du kontakte et klinisk laboratorium.
  • Udfører du Exome og Genome? Ja, hvis du er interesseret i disse muligheder, bedes du kontakte vores kundeserviceteam (Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se.) for rådgivning og forklaring af, hvad du har brug for at vide, og hvordan du fortsætter.

4) Refusioner

  5) Pakker og forfremmelser

  •  Kan jeg vælge de to rapporter, jeg ønsker i Ancestry + 2 Reports-tilbudet? Ja, du skal bare skrive de rapporter, du vil modtage, i området "kommentarer" i formularen, der følger med sættet. Rapporterne i pakker er de samme som dem, der anmodes om individuelt.
  • Hvad inkluderer All-in-one-pakken? Det inkluderer vores syv fulde rapporter, den rå sekventeringsdatafil og en gratis telefonhøring (10 minutter for hver rapport).

6) Distribution og tilknytning

 7) Andre

  • Hvor er dine laboratorier? Vores laboratorier er placeret i Europa. På grund af vores fortrolighedspolitik kan vi ikke dele nøjagtige oplysninger.
  • Kan en mindreårig testes? Ja, i tilfælde af mindreårige skal du sende os den krævede dokumentation (ID eller kopi af familiebogen) til vores e-mail Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se.
  • Kan kits udføres på babyer 0-3 år? Ja. I tilfælde af en baby skal vi informeres på forhånd for at forberede et specielt sæt for at lette prøveindsamling.
  • Er der nogen kontraindikationer hos gravide kvinder? Nej. Rapporterne vil ikke variere.
  • Vil afstamningsrapporten hjælpe mig med at finde mine slægtninge? Med nogen af ​​dine rapporter modtager du rådatafilen til din sekventering (rådata), som du kan uploade til gratis websteder som Genesis.gedmatch.com, og hvis dine slægtninge også har uploadet dine data, får du information om forholdet. Hos 24Genetics tilbyder vi ikke disse oplysninger som sådan.
  • Sender du rådataene? Ja, du skal bare spørge os via e-mail, når du modtager dine rapporter.
  • Jeg købte min rapport fra et andet firma (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit osv.), Kan jeg købe 24Genetics-rapporter fra mine rådata? Ja, du kan købe det her.

DNA Internationa

×

Log på