24G logo

Ofte stillede spørgsmål

DNA og genetik test, mest almindelige spørgsmål og svar

Om forsendelses- og afhentningsprocessen

Hvor lang tid tager det at modtage mine rapporter?

Du vil modtage en e-mail med dine rapporter inden for 3 til 6 uger efter registrering af din prøve på vores hjemmeside.

 

Hvornår modtager jeg sættet til at lave min test?

Vi sender dit sæt til den adresse, du har angivet i anmodningen. Vi vil gøre det inden for 24 til 72 timer fra købsdatoen.

 

Jeg har allerede lavet min test. Hvordan sender jeg kittet til dig?

For at returnere sættet skal du blot registrere det her og vælg en af ​​disse to muligheder:

  • Postforsendelse. Hvis du har en portoadresseret konvolut i sættekassen med adressen på 24Genetics, skal du bare smide den i en hvilken som helst postkasse.
  • Planlæg en afhentning. Hvis dit sæt ikke har en konvolut med frimærker, skal du vælge muligheden for at planlægge en afhentning, og vi sender dig instruktionerne for at indsamle prøven.

 

Kan jeg sende mit sæt fra en anden adresse end den adresse, hvor jeg modtog det?

Svaret er ja. Du skal blot angive afhentningsadressen, når du registrerer dit sæt her.

Hvis forsendelsen er fra Spanien, skal du kun deponere prøven og kopien af ​​den underskrevne formular i enhver postkasse. Gør det inde i konvolutten stemplet med adressen på 24Genetics, som du finder i dit sæt.

 

Kan jeg købe et DNA-sæt til gave og sende det til en hvilken som helst adresse?

Ja. Du skal bare angive den adresse, hvor sættet skal leveres. Gem venligst det ordrenummer, du vil modtage i bekræftelses -e -mailen. Du skal bruge det til at stille spørgsmål om din ordre.

 

Sender du sættet til et hvilket som helst land?

Ja, du kan bestille den overalt i verden. Bare sørg for at skrive den fulde leveringsadresse. Hvis du skal gennem tolden, skal vi blot give os dit identifikationsnummer for at generere den nødvendige dokumentation.

 

Hvor meget koster det at sende sættet?

Ekspresforsendelse med afhentningsservice er gratis for ordrer over € 249. For ordrer med lavere beløb er prisen € 25. I Spanien er alle forsendelser gratis.

 

Hvilke oplysninger skal jeg give for at tage testen?

Du skal kun give de nødvendige data til forsendelsen og, hvor det er relevant, afhentningen af ​​sættet. Disse er: navn og efternavn, telefonnummer og adresse.

 

Skal jeg gå for at få testene udført på dit kontor eller et bestemt sted?

Nej. Sættene leveres hjemme, og testen udføres også meget nemt hjemme. Du kan se her detaljerede instruktioner om, hvordan du bruger sættet.

 

Skal jeg opbevare prøven under særlige forhold, før jeg sender den tilbage?

Røret, hvor prøven deponeres, indeholder en stabiliserende væske, der er i stand til at bevare prøven i 3 måneder. Men for at undgå, at denne periode kan blive brugt op, anbefaler vi, at du afhenter prøven, når du har besluttet, hvilken dato du skal foretage forsendelsen.

 

Kan jeg anmode om returnering, hvis jeg har købt sættet ved en fejl?

Du kan returnere sættet, og det fulde beløb vil blive refunderet, med rabat på fragtprisen og prisen på det leverede kit. Selvfølgelig, så længe returneringen anmodes om, før prøven sekventeres. Returneringen vil ske med den oprindelige betalingsmetode inden for de næste 21 arbejdsdage efter bekræftelse fra vores kundeserviceteam. Hvis din DNA-sekventering er startet, kan beløbet ikke refunderes. I dette tilfælde vil de aftalte rapporter naturligvis blive leveret til dig.

 

Hvordan kan jeg anmode om en refusion?

For at behandle din retur skal du kontakte kundeserviceteamet via e -mail [e-mail beskyttet]

 

 

Om betalingsmetoder og omkostninger

 

Hvilke betalingsformer kan jeg bruge?

I Den Europæiske Union kan du betale med kreditkort, Paypal eller bankoverførsel. I Spanien kan du udover disse metoder også betale efterkrav. I resten af ​​verden kan du betale med kreditkort og via Paypal.

 

Kan jeg betale i rater?

Nej, vi har i øjeblikket ikke udskudt betaling.

 

I hvilken valuta foretages betalingen?

Betaling sker i euro. Undtagen i Mexico, USA og Canada, som gøres i amerikanske dollars. Og i Storbritannien foregår det i pund.

 

Hvor meget koster fragt?

Ved køb over 249 € er fragt og afhentning gratis overalt i verden. For køb mindre end dette beløb har det en pris på € 25, der inkluderer forsendelse og afhentning. I Spanien er fragt og afhentning altid gratis, uanset købsbeløbet.

 

Om vores genetiske tests

 

Udfører du faderskabstest?

Nej. Hos 24Genetics laver vi ikke den slags tests.

 

Bruges dine rapporter til at diagnosticere sygdomme?

Vores rapporter er forebyggende. Det skyldes, at de kun tager højde for en del af den genetiske information (ca. 700.000 genetiske markører ud af i alt 3.200 mio.). Hvis du vil bekræfte eller udelukke en specifik sygdom, bør du kontakte et klinisk laboratorium.

 

Udfører du Exome og Genome sekventering?

Ja. Hvis du er interesseret i disse muligheder, bedes du kontakte vores kundeserviceteam ([e-mail beskyttet]), så de kan informere dig.

 

Kan jeg vælge de 2 rapporter, som jeg foretrækker i Pack Ancestors + 2 rapporter?

Ja, du skal blot vælge hvilke 2 rapporter du ønsker at modtage, udover Forfædre, når du afgiver din ordre. De 3 rapporter vil være lige så komplette, som hvis du købte dem enkeltvis.

 

Hvad indeholder All in One-pakken?

Alt i én-pakken er vores mest komplette pakke, da den indeholder vores 7 komplette rapporter. Forfædre, sundhed, hudpleje, talent og personlighed, sport, nutrigenetik og farmakogenetik.

Ligeledes vil du kunne have rådatafilen af ​​din sekventering og en gratis 70-minutters telefonkonsultation, så du kan afklare al den tvivl, der måtte være opstået ved læsning af dine rapporter.

 

Kan en mindreårig testes genetisk?

Ja, vi kan teste mindreårige. Med det eneste krav om at modtage den dokumentation, der kræves i denne sag (identifikation af den mindreårige, bevis for familie eller tilsvarende) i vores mail [e-mail beskyttet].

 

Kan testen udføres på en 0-3 årig baby?

Ja. I dette tilfælde vil vi have brug for, at du angiver det for os i ordrekommentarerne for at forberede et specielt kit til at lette indsamlingen af ​​prøven. Og derudover modtage den påkrævede dokumentation (identifikationsdokument for den mindreårige, familiebevis eller tilsvarende) i vores mail [e-mail beskyttet].

 

Kan den genetiske test udføres på en ældre person?

Ja. I dette tilfælde skal du angive det for os i bemærkningerne til ordren for at forberede et specielt sæt, der letter indsamlingen af ​​prøven.

 

Er der nogen kontraindikationer hos gravide kvinder?

Nej. Rapporterne vil ikke variere.

 

Jeg er forkølet. Kan jeg blive testet, eller kan det påvirke mine genetiske resultater?

Der er ingen problemer med at tage testen. Infektiøse processer påvirker ikke resultaterne, da denne genetiske test ikke er rettet mod vira eller bakterier.

 

Vil slægtsrapporten hjælpe mig med at finde mine slægtninge?

Hos 24Genetics tilbyder vi ikke denne information som sådan. Men med enhver af dine rapporter har du mulighed for at modtage rådatafilen for din sekventering (Rådata), som du kan uploade til andre platforme, der tilbyder denne service.

 

Jeg købte min rapport fra et andet firma (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit...). Kan jeg få 24Genetics-rapporterne med mine rådata?

Ja, du kan købe dem her. Mængden af ​​egenskaber, du får i vores rapporter, afhænger af de data, som din rådatafil indeholder, da hver virksomhed kan indeholde forskellige oplysninger.

 

Om genetik

 

Hvad kan jeg lære af en genetisk test?

Du vil få værdifuld information, såsom din tilbøjelighed eller tilbøjelighed til at lide af visse patologier, hvilken diæt der er mere tilbøjelig til at virke for dig, eller hvilke vitaminer dine gener siger, at din hud har brug for. At vide mere og bedre om din krop hjælper dig med at tage vare på dit helbred og dit velvære mere effektivt. Selvfølgelig påvirker mange andre eksterne og miljømæssige faktorer eller vaner din krops funktion, eller at du måske eller måske ikke lider af en patologi. Under alle omstændigheder er vores tests forebyggende og ikke diagnostiske. Hvis du ønsker en diagnostisk test, skal du gå til et klinisk laboratorium.

 

Hvad udvindes fra spyt?

Dette er et af de mest gentagne spørgsmål. DNA udvindes fra akkumulerede celler, og det kommer fra det væv, der beklæder indersiden af ​​din mund. Udvindingen af ​​genetisk information fra DNA-prøven er det, der kaldes sekventering.

 

Er det muligt at være uenig i mine genetiske resultater?

Per definition er den information, dine celler giver os, unik og indiskutabel. Nu er genetik ikke alt i forhold til din krop, miljøfaktorer spiller også en vigtig rolle afhængigt af hvilken egenskab vi analyserer. Dine gener kan sige, at du er i høj risiko for akne og alligevel aldrig har lidt af det. Tilbøjeligheden til at lide af akne er i dette tilfælde betinget af andre faktorer såsom klimaet, byen, hvor du bor, din kost eller dine hudplejerutiner, blandt andre. Derfor afhænger vores helbred af summen af ​​genetik og miljø.

 

Om andre emner

 

Kan jeg købe en hvilken som helst pakke og lave en del af rapporterne til mig selv og en anden del til en anden?

Dette er ikke muligt. Hver 24Genetics-pakke inkluderer et enkelt prøveindsamlingssæt. Derfor er en pakke nødvendig for hver person, der ønsker at indhente rapporterne. Uanset antallet af rapporter, du har indgået aftale om. I hver pakke kan der kun være en enkelt perfekt identificeret prøve.

 

Hvad er rådata?

Rådata (oversat fra engelsk: rådata) er det udtryk, der almindeligvis bruges til at tale om den datafil, der opnås efter sekventering af din DNA-prøve. Det er med andre ord den genetiske information, som vi har fået fra din prøve uden at have udsat den for de eksklusive algoritmer udviklet af 24Genetics, som producerer rapporter, der er forståelige for enhver. Hos 24Genetics tilbyder vi dig disse data, så du, hvis du ønsker det, kan anmode om specifikke rapporter eller analyser fra andre virksomheder, laboratorier eller genetikere.

 

Kan jeg få mine rådata?

Selvfølgelig. Du skal bare anmode om det fra vores kundeservice team ([e-mail beskyttet]), og vi sender dig dine rådata uden yderligere omkostninger for dig.

 

Hvilken proces gennemgår mine rådata, når jeg anmoder om at få dem sendt til mig?

Rådatafilen for hver klient er underlagt en streng kvalitets- og filtreringsproces, før den sendes. Husk, at denne fil indeholder meget private personlige oplysninger. Det er vigtigt at opbevare det et sikkert sted. Hvis du åbner filen, vil du se, at den består af forskellige kolonner:

    • #Rsid: er det tal, der definerer en menneskelig variation.
    • Chr: betyder kromosom og inkluderer de forskellige kromosomer i dit DNA, både somatiske og seksuelle.
    • Position: er det specifikke sted, som hver genetisk markør indtager i DNA (GRCh37).
    • Genotype / Ind: refererer til genotyperne af dit DNA (A, C, T, G), såvel som indsættelser og deletioner (I, D).

Disse data kan være komplekse for dig, men en genetiker vil være i stand til at drage konklusioner ud fra disse oplysninger.

 

Har du en portal eller app, hvor jeg kan få adgang til mine rapporter?

Af hensyn til dine datas sikkerhed har vi ikke dine oplysninger online. Vi minder dig om, at når din prøve når os, bliver den en kode, der garanterer din cybersikkerhed og anonymitet. Hos 24Genetics holder vi øje med dit privatliv, og vi sælger ikke dine data til tredjeparter, noget der er almindelig praksis i andre virksomheder i sektoren.

 

Hvad er dine rapporter baseret på?

Hver af de funktioner, der er offentliggjort i vores rapporter, er baseret på videnskabelige publikationer, der er valideret og analyseret af et stort tværfagligt team. Vi verificerer hver parameter én efter én for at sikre den bedst mulige videnskabelige støtte.

 

Hvem analyserer mine genetiske data?

Når dit DNA er blevet sekventeret, bliver dine genetiske data filtreret og analyseret af et udvalgt tværfagligt team af bioinformatikere, genetikere og læger, der udelukkende er dedikeret til denne funktion.

 

Hvor er dine laboratorier?

Vores laboratorier er placeret i Den Europæiske Union.

 

Kan jeg bede dig om at slette mine data fra dine systemer?

Enhver klient kan til enhver tid anmode om sletning af deres genetiske data. Om højst to uger løser vi din anmodning. Hvis du på noget tidspunkt ønsker at anmode om sletning af dine data, skal du huske at have dine rapporter godt gemt og anmode os om din rådatafil, da vi ikke længere har dem, og vi ikke kan sende dem til dig igen .

 

Foretager du research med mine data?

De undersøgelser, der kan gennemføres både internt og samarbejder med forskningsplatforme, udføres altid anonymt og med klienternes udtrykkelige samtykke.

 

Udfører du genetisk rådgivning?

Ja. For hver af de indhentede rapporter tilbyder vi en gratis 10-minutters telefonkonsultation med en 24Genetics-genetiker, hvor du kan afklare enhver tvivl, der måtte være opstået ved modtagelse af dine rapporter. (Kun for Spanien og Latinamerika)

Derudover kontaktes alle kunder, som indgår i vores sundhedsrapport, efter købet, forud for sekventering og analyse af deres data, for at forklare alle testens karakteristika samt for at løse eventuelle tvivlsspørgsmål i processen. Det, vi ønsker, er, at du ved præcis, hvad du køber, og sørger for, at det lever op til dine forventninger. (Kun for Spanien)

 

Noget andet spørgsmål? Kontakt

0
    0
    indkøbskurv
    din vogn er tom