Hvor lang tid tager det at modtage mine rapporter?

Du vil modtage en e-mail med dine rapporter inden for 3 til 6 uger fra det øjeblik, vi modtager din prøve på vores kontorer.

 

Hvornår modtager jeg mit testsæt?

Vi sender dit sæt til den adresse, du har angivet i din anmodning. Vi vil gøre dette inden for 24-72 timer fra købsdatoen.

 

Jeg har allerede lavet min test. Hvordan sender jeg dig sættet?

For at returnere sættet, tilmeld det her  vælg en af ​​disse to muligheder:

• Postforsendelse. Hvis du har en frimærket, selvadresseret forsendelseskonvolut til 24Genetics i sættet, så læg den i en postkasse.
• Planlæg en afhentning. Hvis dit sæt ikke har en frimærket konvolut, skal du vælge at planlægge en afhentning, og vi sender dig instruktioner til prøveafhentning.

 

Kan jeg sende mit sæt fra en anden adresse end den adresse, hvor jeg modtog det?

Svaret er ja. Du skal blot angive afhentningsadressen, når du tilmeld dit sæt her.

Hvis du sender fra Spanien, skal du kun smide prøven og kopien af ​​den underskrevne formular i en postboks. Gør dette inde i den selvadresserede konvolut stemplet med 24Genetics-adressen, som du finder i dit sæt.

 

Kan jeg købe et DNA-kit som gave og sende det til en hvilken som helst adresse?

Ja, angiv adressen, hvor du ønsker at sættet skal leveres. Behold venligst ordrenummeret, som du vil modtage i bekræftelsesmailen. Du skal bruge den til at stille spørgsmål om din ordre.

 

Sender du sættet til et hvilket som helst land?

Ja, du kan bestille overalt i verden. Bare sørg for at skrive hele leveringsadressen. Så hvis toldbehandling er påkrævet, skal vi kun bruge dit ID-nummer for at generere den nødvendige dokumentation.

 

Hvor meget koster det at sende sættet?

Ekspresforsendelse med afhentningsservice er gratis for ordrer over 249€. For ordrer under dette beløb er prisen 25€. I Spanien er alle forsendelser gratis.

 

Hvilke oplysninger skal jeg give for at tage testen?

Du skal kun give de nødvendige data til forsendelsen og om nødvendigt afhentningen af ​​sættet. Disse er navn og efternavn, telefon og adresse.

 

Skal jeg gå til dit kontor eller et bestemt sted for at teste?

Nej. Vi leverer sættene hjem til dig, og du kan lave testen derhjemme på en ubesværet måde. Du kan se her detaljerede instruktioner om, hvordan du bruger sættet.

 

Skal jeg opbevare prøven under særlige forhold, før jeg sender den tilbage?

Røret med prøven indeholder en stabiliserende væske, der er i stand til at bevare prøven i 3 måneder. For at undgå at opbruge denne periode anbefaler vi dog, at du afhenter prøven, når du har besluttet, hvornår du vil sende den tilbage.

 

Kan jeg anmode om en refusion, hvis jeg har købt sættet ved en fejl?

Du kan returnere sættet, og vi refunderer det samlede beløb minus forsendelsesomkostningerne og prisen på det leverede kit. Du skal dog anmode om en refusion, før du sekventerer prøven. Vi foretager tilbagebetalingen med den oprindelige betalingsmetode inden for 21 arbejdsdage efter bekræftelse fra vores kundeserviceteam. I tilfælde af at sekventeringen af ​​dit DNA er startet, er ingen refusion mulig. I dette tilfælde vil de aftalte rapporter naturligvis blive leveret til dig.

 

Hvordan kan jeg anmode om en returnering?

For at behandle din returnering, tøv ikke med at kontakte kundeserviceteamet via e-mail på info@24genetics.com.

 

 

 

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

I Den Europæiske Union kan du betale med kreditkort, Paypal eller bankoverførsel. I Spanien kan du udover disse metoder også betale efterkrav. I resten af ​​verden kan du betale med kreditkort og Paypal.

 

Kan jeg betale i rater?

Nej, i øjeblikket tilbyder vi ikke udskudte betalinger.

 

I hvilken valuta foretages betalingen?

Betaling sker i euro, undtagen i Mexico, USA og Canada, som er i amerikanske dollars, og i Storbritannien, hvor betalingen er i pund.

 

Hvad koster fragten?

Levering af sættet til din adresse er altid gratis. Leveringstiden er mellem 24 og 72 timer, afhængigt af det område af verden, hvor du befinder dig.

Med hensyn til returnering af prøven til 24Genetics er der to mulige tilfælde:

– Hvis ordrebeløbet er lig med eller større end 249€, er forsendelsen af ​​prøven tilbage til 24Genetics også gratis.

– Hvis ordrebeløbet er mindre end 249€, prisen afhænger af området i verden hvorfra du sender prøven til 24Genetics:

• • Fra USA og Spanien (undtagen De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla): du kan sende det gratis via dit lands postvæsen.
  • På hjemmesiden for oprettelse af en konto skal du indtaste postnummeret for dit service-eller faktureringsområde i feltet, der er markeret (A) på billedet ovenfor. Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige, De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla: Vi sender en kurer for at hente den for 29€.
  • Fra Mexico: Vi sender en kurer for at hente den for 19€.
  • Fra resten af ​​verden: Vi sender en kurer for at hente den for 49€.

Du kan også foretage forsendelsen efter eget valg, med omkostningerne for din regning.

Under alle omstændigheder informerer vi dig om, at du altid vil se dine specifikke forsendelsesmuligheder, afhængigt af det område, hvor du befinder dig, inden du tjekker ud. Og når du har registreret din ordre på vores hjemmeside, vil du modtage en e-mail med specifikke instruktioner til at administrere forsendelsen af ​​din prøve til 24Genetics.

 

 

Udfører du faderskabstest?

Nej. Hos 24Genetics udfører vi ikke denne form for test.

 

Tjener dine rapporter til at diagnosticere sygdomme?

Vores rapporter er forebyggende, fordi de kun tager højde for en del af den genetiske information (ca. 700,000 genetiske markører ud af i alt 3.2 mia.). Hvis du ønsker at bekræfte eller udelukke en specifik sygdom, bør du kontakte et klinisk laboratorium.

 

Udfører du Exome og Genome sekventering?

Ja, hvis du er interesseret i disse muligheder, bedes du kontakte vores kundeserviceteam (info@24genetics.com), så de kan informere dig.

 

Kan jeg vælge de 2 rapporter, jeg foretrækker i Ancestry Pack + 2 rapporter?

Ja, du skal vælge hvilke 2 rapporter du gerne vil modtage, udover Ancestry-rapporten, når du afgiver din bestilling. De 3 rapporter vil være lige så komplette, som hvis du købte dem enkeltvis.

 

Hvad indeholder alt i én-pakken?

Alt i én-pakken er vores mest komplette pakke, da den indeholder vores 7 omfattende rapporter. Herkomst, sundhed, hudpleje, talent og personlighed, sport, nutrigenetik og farmakogenetik.

Du vil også kunne have rådatafilen af ​​din sekventering og en gratis 70-minutters telefonkonsultation, så du kan afklare al den tvivl, der måtte være opstået, når du læser dine rapporter.

 

Kan den genetiske test udføres på en mindreårig?

Ja, vi kan teste mindreårige. Det eneste krav er at modtage den nødvendige dokumentation for denne sag (identifikation af den mindreårige, familiebevis eller tilsvarende) med vores post info@24genetics.com.

 

Kan testen udføres på en baby fra 0-3 år?

Ja, i dette tilfælde skal du angive det i ordrebemærkningerne for at forberede et specielt sæt, der letter indsamlingen af ​​prøven. Derudover skal vi modtage den nødvendige dokumentation (barnets identifikationsdokument, familiebevis eller tilsvarende) i vores e-mail info@24genetics.com.

 

Kan den genetiske test udføres på en ældre person?

Ja, i dette tilfælde skal du angive det i ordrebemærkningerne for at forberede et specielt sæt for at lette indsamlingen af ​​prøven.

 

Er der nogen kontraindikationer for gravide?

Nej. Rapporterne vil ikke variere.

 

Jeg er forkølet. Kan jeg tage testen, eller kan det påvirke mine genetiske resultater?

Der er ingen problemer med at tage testen. Infektiøse processer påvirker ikke resultaterne, da denne genetiske test ikke er rettet mod virus eller bakterier.

 

Vil slægtsrapporten hjælpe mig med at finde mine slægtninge?

Hos 24Genetics tilbyder vi ikke disse oplysninger som sådan. Men med enhver af dine rapporter har du mulighed for at modtage rådatafilen for din sekventering (Rådata), som du kan uploade til andre platforme, der tilbyder denne service.

 

Jeg købte min rapport fra et andet firma (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit...) Kan jeg få 24Genetics-rapporterne med mine rådata?

Ja, du kan købe dem her. Antallet af egenskaber, du vil få i vores rapporter, vil afhænge af dataene i din rådatafil, da hver virksomhed kan indeholde forskellige oplysninger.

 

 

Hvad kan jeg lære af en genetisk test?

Du vil få værdifuld information, såsom din tilbøjelighed til eller tilbøjelighed til at lide af specifikke patologier, hvilken diæt der med størst sandsynlighed vil virke for dig, eller hvilke vitaminer dine gener siger, at din hud har brug for. At vide mere og bedre om din krop hjælper dig med at tage vare på dit helbred og dit velvære mere effektivt. Selvfølgelig har mange andre eksterne og miljømæssige faktorer eller vaner indflydelse på, hvordan din krop fungerer, eller om du i sidste ende vil lide af en patologi. Under alle omstændigheder er vores tests forebyggende og ikke diagnostiske. Hvis du ønsker en diagnostisk test, bør du gå til et klinisk laboratorium.

 

Hvad udvinder du fra spyt?

Dette er et af de oftest stillede spørgsmål. Vi udvinder DNA fra de akkumulerede celler, der kommer fra det væv, der beklæder indersiden af ​​din mund. Udvindingen af ​​genetisk information fra DNA-prøven kaldes sekventering.

 

Er det muligt at være uenig i mine genetiske resultater?

Per definition er den information, dine celler giver os, unik og indiskutabel. Men genetik er ikke alt, når det kommer til din organisme. Miljøfaktorer spiller også en vigtig rolle afhængigt af, hvilken egenskab vi analyserer. For eksempel kan dine gener sige, at du har en høj risiko for akne, men alligevel har du aldrig haft akne. Tilbøjeligheden til at lide af akne er i dette tilfælde betinget af andre faktorer såsom klimaet, byen, hvor du bor, din kost eller dine hudplejerutiner, blandt andre. Derfor afhænger vores helbred af summen af ​​genetik og miljø.

 

 

Kan jeg købe en hvilken som helst pakke og lave en del af rapporterne for mig selv og en anden for en anden?

Nej, det er ikke muligt. Hver 24Genetics-pakke indeholder kun ét prøveindsamlingssæt. Derfor kræves der ét sæt til hver person, der ønsker at indhente rapporterne, uanset antallet af bestilte rapporter. I hver pakke kan der således kun være en enkelt perfekt identificeret prøve.

 

Hvad er rådata?

Rådata bruges almindeligvis til at henvise til datafilen opnået efter sekventering af din DNA-prøve. Det vil sige, at det er den genetiske information, som vi har fået fra din prøve uden at have indsendt den til de eksklusive algoritmer udviklet af 24Genetics, som producerer rapporter, der er forståelige for enhver. Hos 24Genetics tilbyder vi dig disse data, så du, hvis du ønsker det, kan rekvirere specifikke rapporter eller analyser fra andre virksomheder, laboratorier eller genetikere.

 

Kan jeg få mine rådata?

Selvfølgelig kan du. Bare spørg vores kundeservice team (info@24genetics.com), og vi sender dig dine rådata uden ekstra omkostninger.

 

Hvilken proces gennemgår mine rådata, når jeg beder dig om at sende dem til mig?

Vi underkaster hver klients rådatafil en streng kvalitets- og filtreringsproces, før den sendes. Husk, at denne fil indeholder meget private personlige oplysninger. Derfor er det vigtigt at opbevare det et sikkert sted. Hvis du åbner filen, vil du se, at den er sammensat af forskellige kolonner:

• • #Rsid: dette er det tal, der definerer en menneskelig variation.
  • Chr: betyder kromosom og inkluderer de forskellige kromosomer i dit DNA, både somatiske og seksuelle.
  • Position: er det specifikke sted, som hver genetisk markør indtager i DNA'et (GRCh37).
  • Genotype/Ind: refererer til genotyperne af dit DNA (A, C, T, G) samt indsættelser og deletioner (I, D)

Disse data kan være komplekse for dig, men en genetiker vil vide, hvordan man konkluderer ud fra disse oplysninger.

 

Har du en portal eller app, hvor jeg kan få adgang til mine rapporter?

Af hensyn til dine datas sikkerhed har vi ikke dine oplysninger online. Vi minder dig dog om, at du bliver en kode, der garanterer din cybersikkerhed og anonymitet, når vi modtager din prøve. Hos 24Genetics varetager vi dit privatliv, og vi sælger ikke dine data til tredjeparter, hvilket er almindelig praksis i andre virksomheder i sektoren.

 

Hvad er dine rapporter baseret på?

Hvert af de træk, der er offentliggjort i vores rapporter, er baseret på videnskabelige publikationer, der er valideret og analyseret af et stort tværfagligt team. Vi verificerer hver parameter én efter én for at garantere den bedst mulige videnskabelige støtte.

 

Hvem analyserer mine genetiske data?

Når vi sekventerer dit DNA, bliver dine genetiske data filtreret og analyseret af et udvalgt tværfagligt team af bioinformatikere, genetikere og læger, der udelukkende er dedikeret til denne funktion.

 

Hvor er dine laboratorier placeret?

Vores laboratorier er placeret i EU.

 

Kan jeg bede dig om at slette mine data fra dine systemer?

Enhver kunde kan til enhver tid anmode om sletning af deres genetiske data. Vi løser din anmodning inden for højst to uger. Hvis du på noget tidspunkt ønsker at anmode om sletning af dine data, så husk at gemme dine rapporter og bede om din rådatafil, da vi ikke længere har dem tilgængelige og ikke kan sende dem til dig igen.

 

Foretager du undersøgelser med mine data?

Forskningen, som kan udføres internt og i samarbejde med forskningsplatforme, udføres altid anonymt og med klienternes udtrykkelige samtykke.

 

Udfører du genetisk rådgivning?

Ja, for hver af de indkøbte rapporter tilbyder vi en gratis 10-minutters telefonkonsultation med en 24Genetics genetiker, hvor du vil kunne afklare enhver tvivl, der måtte være opstået, når du modtager dine rapporter. (Kun for Spanien og Latinamerika)

Derudover kontaktes alle kunder, der bestiller vores sundhedsrapport efter køb, inden sekvensering og analyse af deres data, for at forklare alle testens karakteristika, samt for at løse enhver tvivl, der måtte opstå under processen. Vi vil gerne have, at du ved i dybden, hvad du køber, og sørger for, at det lever op til dine forventninger. (Kun for Spanien)