Hos 24Genetics forsøger vi at give dig al den information, du har brug for, så du foretager et bevidst køb og ved præcis, hvilken service du efterspørger. Det kan dog ske, at en kunde skifter mening og ønsker at returnere en ordre.
For at forsøge at tilpasse os vores kunders ønsker, har vi en proces for returnering af ordrer, med betingelser som er beskrevet nedenfor.
Denne proces med at returnere ordrer respekterer betingelserne for udøvelse af FORTRYDELSESRETTEN, som er indeholdt i paragraf 11 i KONTRAKTENS GENERELLE BETINGELSER (offentliggjort på vores hjemmeside), men favoriserer og letter i endnu højere grad dens udøvelse af brugerne.
Der er 5 mulige tilfælde, afhængigt af tidspunktet for processen, hvor anmodningen fremsættes, og status for DNA-kittet eller typen af produkt, der anmodes om.
1.- Hvis du endnu ikke har modtaget sættet, anmod os om annullering via e-mail, og efter at have bekræftet, at ordren ikke er blevet leveret, vil vi fortsætte med at refundere det samlede beløb, der er betalt via den betalingsmetode, du brugte, medmindre du udtrykkeligt har forudsat andet. Refusionsbeløbet vil være tilgængeligt på din konto inden for 5 til 10 kalenderdage. I tilfælde af, at det ikke er muligt at returnere pengene på samme måde, som er brugt af årsager uden for 24Genetics kontrol, vil den mest passende mulighed for tilbagebetaling blive søgt, hvilket efterlader beløbet til din rådighed som et depositum.
2.- Hvis sættet ikke er forseglet, kan du anmode om refusion via e-mail og returnere sættet til os inden for 14 kalenderdage fra den dato, du modtog det. Forsendelsen af produktet til vores kontorer er for din regning.
Når vi har modtaget produktet, refunderer vi det samlede beløb, som du har betalt i de samme betingelser og frister som beskrevet i det foregående afsnit.
Hvis sættet er blevet frigjort, eller du allerede har sendt os din prøve, men vi har endnu ikke startet sekvenseringen, kan du anmode om afbrydelse af processen via e-mail, og vi vil fortsætte med at refundere købsbeløbet minus 50 €, som afholdte udgifter . Du vil vide, at vi har startet sekventeringsprocessen, fordi vi sender en bekræftelses-e-mail. Refusionen vil ske under de samme vilkår og frister som beskrevet i stk.
Enhver anmodning om at returnere en ordre skal sendes til e-mailen info@24genetics.com, inklusive ordrenummer og købers data.
4.- Hvis prøven er blevet sekventeret, refunderes ordren ikke. Som vi sagde i det foregående punkt, vil du modtage en e-mail, der bekræfter starten af sekventeringen. Fra det øjeblik kan vi ikke acceptere returnering af en ordre, men vi sender dig naturligvis den/de erhvervede rapport(er).
5. – Hvis din ordre ikke inkluderer et spytopsamlingsrør, da det er begrænset til en genetisk rapport fra en RAW DATA, der allerede er tilgængelig (enten leveret af dig eller tilgængelig hos 24Genetics, fordi du tidligere havde lavet en test hos vores virksomhed), og da der i dette tilfælde ikke er noget kit eller sekventering, men udelukkende anvendelse af vores algoritme, kan du anmode om annullering via e-mail, så længe vores rapport ikke er udstedt, i hvilket tilfælde vi refunderer 100 % af dit køb i den oprindelige betaling metode, inden for 5 til 10 kalenderdage. I tilfælde af, at det ikke er muligt at tilbagebetale dine penge på samme måde, som bruges af årsager uden for 24Genetics kontrol, vil vi lede efter den mest passende mulighed for tilbagebetaling, og efterlade beløbet til din rådighed som et depositum.
Hvis den anmodede rapport er blevet genereret og sendt til dig, kan ordren ikke refunderes.